Politique de garantie
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Dernière mise à jour : janvier 2025

Chez Merakitech Limited, nous souhaitons nous assurer de fournir un service de qualité à nos clients. À cette fin, nous avons préparé une déclaration de garantie pour vous informer de nos procédures et de la manière dont nous avons l'intention de traiter les demandes de garantie. Veuillez noter que la déclaration suivante s'applique uniquement aux clients individuels.

Pour garantir un processus fluide de prise en charge de la garantie, veuillez conserver soigneusement votre reçu d'achat, votre facture et tout autre document pertinent pour votre produit Merakitech Limited comme preuve d'achat pour toute demande de service ultérieure. Cela nous aidera à fournir un service rapide et efficace en cas de réclamation au titre de la garantie. Veuillez noter que seuls les reçus d'achat émis par Merakitech Limited ou les distributeurs autorisés par Merakitech Limited sont valables pour la garantie. Tous les remboursements, retours et remplacements ne seront traités qu'après réception et inspection des produits d'origine dans notre entrepôt local.

Tout cas de garantie doit être soumis via notre e-mail d'assistance officiel : service@merakitech.com .

Veuillez noter que toutes les demandes de retour doivent d'abord être soumises à notre service client officiel et que le colis doit être renvoyé à notre adresse désignée, sinon vous pourriez être tenu responsable de la perte des articles retournés. Tout retour qui n'a pas été confirmé et suivi par le service client peut être perdu.

Documentation nécessaire pour un service de garantie :

Reçu d'achat, facture et autres documents pertinents.

Une brève description du problème du produit ainsi qu'une preuve claire de sa présence (par exemple, des photos, des vidéos et des fichiers journaux, le cas échéant).

Les conditions de politique suivantes n’affecteront aucun autre droit auquel vous avez droit en vertu des lois applicables de votre État ou de votre juridiction.

Si le produit est acheté sur un site Web tiers ou via d’autres canaux d’achat tels qu’un acheteur au détail (« revendeurs »), vous devez suivre leurs politiques de retour et d’échange individuelles.

Emballage de machine à café

L'emballage d'origine peut offrir la meilleure protection aux produits, et un emballage inapproprié peut annuler la garantie et entraîner des frais. Emballez les produits conformément à nos instructions pour éviter tout dommage pendant le transport. Merakitech Limited prendra en charge les frais de retour causés par la qualité de nos produits pendant la période de garantie, mais vous serez responsable de l'emballage du produit retourné et de tout dommage survenu pendant le transport en raison d'un emballage inapproprié. Nous vous recommandons donc vivement de conserver l'emballage d'origine et les matériaux d'emballage du produit au cas où vous auriez besoin de le retourner pour un service de garantie.

Politique de retour et de remboursement

Nous sommes heureux d'accepter votre demande de service de retour dans l'une des circonstances suivantes :

  • Dans les 14 jours calendaires suivant la réception d'un produit présentant des défaillances critiques, des défauts de fabrication ou des problèmes de fonctionnalité.
  • Dans les 14 jours calendaires suivant la réception d'un produit ayant subi des dommages importants pendant le transport, à condition que la preuve de dommage émise par le transporteur puisse être fournie à Merakitech Limited.
  • Dans les 14 jours calendaires suivant la réception d'un produit non ouvert, non activé et toujours dans son état neuf.

Si vous retournez un produit en raison d'un problème signalé, le produit sera inspecté avant le traitement du remboursement. Si le produit retourné est confirmé comme ne présentant aucun problème de ce type après que tous les tests appropriés ont été effectués par Merakitech Limited, Merakitech Limited facturera les frais d'expédition pour chaque article retourné. Les frais d'expédition seront déduits du montant total du remboursement.

Les marchandises expédiées doivent être retournées à nos entrepôts/lieux désignés avant que nous procédions au remboursement.

Nous déduirons les frais liés aux pièces manquantes, telles que la station de bourrage, les paniers porte-filtres, le distributeur de café et autres accessoires, du montant total du remboursement.

Vous devrez supporter tous les frais d'expédition occasionnés si vous demandez le retour d'un article non défectueux tel qu'un hotend/extrudeur obstrué, dans les 14 jours calendaires suivant la réception du produit.

Malheureusement, Merakitech Limited ne fournira pas de service de retour dans aucune des circonstances suivantes :

  • La demande de retour/remboursement intervient au-delà de 14 jours calendaires après réception d'un produit.
  • Le produit reçu manque d'accessoires, de pièces de machine, de manuels ou de tout autre élément inclus dans l'emballage d'origine.
  • Le produit reçu contient des accessoires, des pièces de machine, des manuels ou tout autre article présentant des dommages externes, tels que des fissures, des bosses ou des rayures. Les dommages logistiques confirmés ne sont pas pris en compte dans ce scénario.
  • Merakitech Limited identifie, par l'évaluation et les tests, que le(s) défaut(s) ou le(s) dysfonctionnement(s) sont causés par une erreur de l'utilisateur, comme une chute au sol, une fourniture de tensions incorrectes, une erreur de fonctionnement, etc.
  • Le produit s'avère ne présenter aucun défaut après que tous les tests appropriés ont été effectués par Merakitech Limited.
  • Le reçu d’achat, la facture ou tout autre document pertinent n’est pas fourni ou est raisonnablement soupçonné d’avoir été falsifié ou falsifié.
  • Si le produit est confirmé comme non remboursable, les clients peuvent demander le retour des produits défectueux. Les clients devront prendre en charge les frais de retour.
  • Veuillez noter qu'une fois que nous avons accepté un retour, les clients sont tenus de renvoyer le produit dans les 14 jours calendaires comme indiqué. Le non-respect de cette obligation sera considéré comme une renonciation au droit de retour.

Politique de remplacement

Nous sommes heureux de vous fournir un service de remplacement dans l'une des circonstances suivantes :

  • Dans les 30 jours calendaires suivant la réception du produit, si le produit a subi des dommages importants pendant le transport, à condition toujours que la preuve des dommages émise par le transporteur puisse être fournie à Merakitech Limited.
  • Dans les 30 jours calendaires suivant la réception du produit, si vous recevez le mauvais produit.
  • Dans les 30 jours calendaires suivant la réception du produit, si le produit subit une défaillance critique ou des défauts de fabrication.

Veuillez noter que la période de garantie pour le remplacement en vertu de cette section commence à compter de la date de réception du produit de remplacement par le client . Pour garantir que les produits que vous demandez un service de remplacement sont livrés en bon état, veuillez noter que tous les produits remplacés doivent être dans leur emballage d'origine. Un emballage incorrect peut annuler la garantie et être soumis à des frais.

Si vous avez demandé un échange, les frais et coûts associés doivent être payés et reçus par Merakitech Limited avant l'expédition de nouveaux articles.

Veuillez noter qu'une fois que nous avons accepté un remplacement, les clients sont tenus de renvoyer le produit dans les 14 jours calendaires comme indiqué. Le non-respect de cette obligation sera considéré comme une renonciation à votre droit au remplacement.

Merakitech Limited ne fournira pas de service de remplacement dans aucune des circonstances suivantes :

  • La demande de remplacement est soumise 30 jours calendaires après réception du produit.
  • Le produit reçu n'inclut pas tous les emballages d'origine, accessoires, câbles, filaments, manuels ou tout élément qui n'est pas neuf ou dans un état comme neuf, c'est-à-dire avec des fissures, des bosses ou des rayures.
  • Un produit envoyé à Merakitech Limited pour remplacement n'inclut pas tous les accessoires, pièces jointes d'origine ou contient des éléments endommagés par une erreur de l'utilisateur.
  • Merakitech Limited identifie, par l'évaluation et les tests, que les défauts ou problèmes fonctionnels sont causés par une erreur de l'utilisateur, comme une chute au sol, une alimentation de mauvaises tensions, des dégâts des eaux, etc.
  • Le produit est jugé sans défaut après que tous les tests appropriés ont été effectués par Merakitech Limited. Si vous demandez que les produits non défectueux vous soient renvoyés, les frais d'expédition sont à votre charge.
  • La preuve d’achat originale, le reçu ou la facture n’est pas fournie ou est raisonnablement soupçonnée d’avoir été falsifiée ou falsifiée.
  • La preuve des dommages pendant le transport émise par le transporteur ne peut être fournie, mais elle n'a pas été rejetée à la réception, ou aucun certificat confirmant les dommages n'a été délivré par la société de logistique. Tous les dommages pendant le transport doivent être signalés dans les 7 jours calendaires suivant la livraison du ou des colis.
  • Produits endommagés en raison d'un cas de force majeure, notamment un incendie, une inondation, la foudre, un accident de la circulation, etc.

Politique de réparation

Notre équipe d'assistance est prête à vous aider pour tout problème que vous pourriez rencontrer avec nos produits.

Merakitech Limited fournira volontiers un service de garantie si le produit est sous garantie mais présente les défaillances de performances suivantes :

  • Le produit est normalement utilisé mais présente des dommages ou des défaillances non causés par le client.
  • Le produit présente des défaillances fonctionnelles dues à des erreurs de fabrication ou de main-d'œuvre.

Merakitech Limited n'est pas en mesure de réparer votre produit dans les circonstances suivantes :

  • Le produit est endommagé pendant le transport, mais il n'est pas rejeté à la livraison ou aucun certificat confirmant les dommages n'est délivré par la société de logistique. Aucune preuve de dommages pendant le transport ne peut être fournie.
  • La panne est causée par un accident, un abus, une mauvaise utilisation, une inondation, un incendie, un tremblement de terre, des déversements de nourriture ou de liquide, une charge électrique incorrecte ou d'autres causes externes.
  • Les dommages sont causés par l'utilisation du produit en dehors des utilisations autorisées ou prévues décrites par Merakitech Limited.
  • Le produit ou la pièce qui a été modifié pour altérer de manière significative la fonctionnalité ou la capacité sans l'autorisation écrite de Merakitech Limited.
  • Les étiquettes des produits, les numéros de série, les marques d’étanchéité, etc. présentent des signes d’altération ou de falsification.
  • Une preuve légale d'achat auprès de Merakitech Limited, un reçu ou une facture n'est pas fournie ou est raisonnablement soupçonnée d'avoir été falsifiée ou falsifiée.
  • Le produit présente des signes d'usure et des rayures qui ne sont pas dus à la fabrication ou à la main-d'œuvre et n'influencent pas les performances du produit.

Considérations supplémentaires

1. Le fait de ne pas soumettre les demandes dans le délai susmentionné sera considéré comme une renonciation à votre droit de retourner/remplacer le produit, à moins que vous ne puissiez nous prouver clairement et suffisamment que vous n'avez pas été en mesure de soumettre la demande dans les délais en raison de circonstances extraordinaires.

2. Le rapport de non-réception du produit doit être soumis dans les 30 jours calendaires suivant la date d'expédition. Merakitech Limited ne traite pas les réclamations soumises après ce délai.

3. Merakitech Limited ne prend pas en charge les services interrégionaux. Si le client apporte le produit dans un autre pays/une autre région et demande une réparation, il devra prendre en charge tous les frais associés, tels que les frais de réparation et d'expédition. Si des centres de service non autorisés effectuent la réparation sans l'approbation de Merakitech Limited, la garantie deviendra invalide.

4. Dans le cas où nous avons fourni une pièce de rechange, la garantie n'est pas réinitialisée et la période de garantie d'origine s'applique toujours.

5. Si vous nous avez renvoyé un produit pour réparation et remplacement, la durée de la garantie est « suspendue » pendant le temps où le produit nous est renvoyé, en réparation et remplacement, et pendant son trajet vers vous. En d'autres termes, la garantie est prolongée du nombre de jours pendant lesquels le produit est parti pour réparation et remplacement.

6. Si vous constatez un dommage sur votre produit, ne le manipulez pas vous-même sans notre aide afin d'éviter tout risque potentiel. Veuillez d'abord ouvrir un ticket d'assistance et n'effectuer les réparations que si l'équipe d'assistance client vous le demande.

7. Pendant la période de garantie, l'installation par vous-même (Do-it-yourself) de remplacements gratuits sera mise en œuvre après confirmation de Merakitech Limited. La méthode de maintenance ci-dessus fait partie de la garantie des produits disponibles pour réparation.

8. Si le produit est endommagé en raison de l'utilisation d'accessoires tiers, ou si les accessoires tiers sont endommagés en raison du produit, les pièces endommagées du produit et les accessoires tiers ne seront pas couverts par la garantie. Les dommages causés par l'utilisation d'un micrologiciel non officiel et/ou la modification/mise à jour du micrologiciel avec des outils ou des méthodes non officiels ne sont pas non plus couverts par les conditions de garantie.

9. L'ensemble de la gamme de machines à café Merakitech Limited est soumise à des restrictions d'utilisation régionales strictes. Veuillez acheter la version correspondante du produit en fonction de votre pays ou région avant de procéder à un achat.

Période de garantie

Merakitech Limited offre une garantie limitée de 2 ans. La période de garantie générale commence à compter de la date de réception du produit par le client d'origine.

La période de garantie pour le service de retour et de remboursement, le service de remplacement et le service de réparation peut varier en fonction de votre produit, de la pièce présentant des problèmes ou du pays d'achat.

Pièces accessoires sans garantie

Les « consommables » sont définis ici comme des articles, pièces ou composants jetables du produit qui sont intrinsèquement sujets à la détérioration et à l’usure pendant le fonctionnement normal du produit.

Les pièces consommables comprennent, sans s'y limiter :

Serviette de barista

Café en grains

Ces articles ne bénéficient pas d'une période de garantie, mais nous sommes heureux de vous fournir un lien d'achat vers les grains de café et les profils de café TWW sur notre site officiel pour permettre vos futurs achats et/ou abonnements. La décision de remplacement de ces articles sera à la discrétion de Merakitech Limited et la décision sera définitive.

Garantie dans d'autres régions

Pour les consommateurs qui sont couverts par les lois ou réglementations de protection des consommateurs dans leur pays d'achat ou, si elles diffèrent de notre période de garantie indiquée, les avantages conférés par la garantie limitée de Merakitech Limited s'ajoutent à tous les droits et recours conférés par ces lois et réglementations de protection des consommateurs, y compris, mais sans s'y limiter, les droits décrits ci-dessus.

Si les réglementations locales en vigueur en matière de protection des consommateurs précisent une période de garantie officielle différente de notre politique officielle actuelle, la période de garantie la plus longue s'appliquera. Nous adhérons aux exigences de garantie locales en conséquence pour soutenir nos clients.

Amendement

« Nous nous réservons le droit de modifier cette politique pour refléter les mises à jour ou les changements à tout moment. Nous déploierons des efforts commercialement raisonnables pour vous informer de toute modification de cette politique au moins 14 jours avant la date d'entrée en vigueur de la nouvelle version, par exemple en publiant la nouvelle version sur les sites Web. Cependant, vous devez consulter régulièrement cette politique pour vérifier ces modifications. Nous mettrons également à jour la date de « Dernière mise à jour » en haut de cette politique, qui reflète la date d'entrée en vigueur de cette politique. Votre accès continu ou votre utilisation des services ou produits après la date de cette politique constitue votre acceptation de la nouvelle politique. Si vous n'êtes pas d'accord avec la nouvelle politique, vous devez cesser d'accéder aux services ou produits ou de les utiliser.

*Pour connaître la politique d'annulation de commande et d'expédition, vous pouvez vous référer à notre boutique en ligne officielle.

*Merakitech Limited se réserve le droit final d'interprétation de la politique de service ci-dessus.

Chez Meraki, nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité auxquels vous pouvez faire confiance. Notre politique de garantie vous assure une tranquillité d'esprit et un soutien pour votre achat de la machine à expresso Meraki.

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