Politique de garantie
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Dernière mise à jour : janvier 2025

1. Introduction & Commitment

Chez Merakitech Limited, nous souhaitons nous assurer de fournir un service de qualité à nos clients. À cette fin, nous avons préparé une déclaration de garantie pour vous informer de nos procédures et de la manière dont nous avons l'intention de traiter les demandes de garantie. Veuillez noter que la déclaration suivante s'applique uniquement aux clients individuels.

Pour garantir un processus fluide de prise en charge de la garantie, veuillez conserver soigneusement votre reçu d'achat, votre facture et tout autre document pertinent pour votre produit Merakitech Limited comme preuve d'achat pour toute demande de service ultérieure. Cela nous aidera à fournir un service rapide et efficace en cas de réclamation au titre de la garantie. Veuillez noter que seuls les reçus d'achat émis par Merakitech Limited ou les distributeurs autorisés par Merakitech Limited sont valables pour la garantie. Tous les remboursements, retours et remplacements ne seront traités qu'après réception et inspection des produits d'origine dans notre entrepôt local.

Tout cas de garantie doit être soumis via notre e-mail d'assistance officiel : service@merakitech.com .

Veuillez noter que toutes les demandes de retour doivent d'abord être soumises à notre service client officiel et que le colis doit être renvoyé à notre adresse désignée, sinon vous pourriez être tenu responsable de la perte des articles retournés. Tout retour qui n'a pas été confirmé et suivi par le service client peut être perdu.

Documentation nécessaire pour un service de garantie :

Reçu d'achat, facture et autres documents pertinents.

Une brève description du problème du produit ainsi qu'une preuve claire de sa présence (par exemple, des photos, des vidéos et des fichiers journaux, le cas échéant).

Les conditions de politique suivantes n’affecteront aucun autre droit auquel vous avez droit en vertu des lois applicables de votre État ou de votre juridiction.

Si le produit est acheté sur un site Web tiers ou via d’autres canaux d’achat tels qu’un acheteur au détail (« revendeurs »), vous devez suivre leurs politiques de retour et d’échange individuelles.

2. Proof of Purchase
  • Please retain your purchase receipt, invoice, or other relevant paperwork as proof of purchase.
  • Only receipts from Merakitech Limited or authorized distributors are valid for warranty claims.

3. Contacting Customer Support & Warranty Claims
  • Submit all warranty claims via email to: service@merakitech.com.
  • Required Information:
  • Proof of purchase.
  • Detailed description of the issue.
  • Supporting evidence (photos, videos, log files).

4. Returns & Refunds
  • Authorization: All returns require prior authorization from customer support.
  • Inspection: Returned products must be inspected at our warehouse before refunds are processed.
  • Shipping: Return shipping cost caused by product defect during warranty period will be covered by Merakitech Limited.
  • Packaging: You are responsible for packaging and damage caused by improper packaging. Original packaging is highly recommended.
  • 14-Day Return Window (from receipt):
  • Critical failures, manufacturing defects, or functionality issues.
  • Substantial transit damage (with carrier proof).
  • Unopened, unactivated, and new condition.
  • Refund Deductions:
  • Shipping fees for returns with no confirmed issue.
  • Costs for missing parts.
  • Refund Deductions:
  • Requests beyond 14 days.
  • Missing or damaged accessories/manuals.
  • Damage caused by user error.
  • No defects found after testing.
  • Invalid or missing proof of purchase.
  • Return time frame: Returned product must be shipped back within 14 calendar days after return is approved.

5. Replacements
  • 30-Day Replacement Window (from receipt):
  • Substantial transit damage (with carrier proof).
  • Incorrect product received.
  • Critical failures or manufacturing defects.
  • Warranty Start: Replacement warranty starts from the replacement's receipt date.
  • Packaging: Returned product must be in original packaging.
  • Shipping: Replacement shipping cost caused by product defect during warranty period will be covered by Merakitech Limited.
  • Non-Replaceable Circumstances:
  • Requests beyond 30 days.
  • Missing or damaged original packaging or accessories.
  • Damage caused by user error.
  • No defects found after testing.
  • Invalid or missing proof of purchase.
  • Lack of carrier damage proof (reported within 7 days of delivery).
  • Damage from force majeure.
  • Return time frame: Returned product must be shipped back within 14 calendar days after replacement is approved.

6. Repairs
  • Warranty covers non-customer induced damages or manufacturing defects.
  • Non-Repairable Circumstances:
  •  Transit damage without proof.
  • Damage from accidents, abuse, misuse, or external causes.
  • Damage from unauthorized modifications.
  • Tampered product labels or serial numbers.
  • Invalid or missing proof of purchase.
  • Wear and scratches not affecting performance.

7. Meraki Brew Scale Specifics
  • Given the delicate nature of the scale and the inherent risks of transit damage, if the scale arrives damaged, a replacement module will be provided. Full refunds are not available for damage incurred during shipping
  • Video guidance will be provided for replacements.

8. General Warranty Information
  • 2-year limited warranty from the date of receipt.
  • Warranty periods for returns, replacements, and repairs may vary.
  • DIY repairs only with Merakitech Limited guidance.
  • Damage from third-party accessories or unofficial firmware is not covered.
  • Warranty coverage does not extend to services performed for user preferences (e.g., grinder recalibration) or routine maintenance procedures (e.g., descaling)
  • Warranty covers defects under standard operating conditions.
  • Unauthorized modifications void the warranty.

9. Accessory Parts (No Warranty)
  • Consumables (e.g., barista towel, coffee beans) are not warranted.
  • Merakitech Limited may provide purchase links for consumables.

10. Legal and Regional Considerations
  • Consumer protection laws supersede this policy where applicable.
  • Warranty valid only within the original Service Region.
  • If local consumer regulations specify an official warranty period differs from our current official policy, the longer warranty period will apply.

11. Policy Amendments
  • We may modify this policy with 14 days' notice.
  • Refer to our website for order cancellation and shipping policies.
  • Merakitech Limited reserves the final right of interpretation.

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