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Dans quels pays expédiez-vous ?

Nous offrons une livraison directe vers :

États-Unis, Canada, Australie, Royaume-Uni, Union européenne : Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède.

Pour les achats dans les régions suivantes, veuillez contacter nos distributeurs officiels :

Taïwan, Thaïlande, Émirats arabes unis, Malaisie, Singapour

Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande arrive ?

Les commandes devraient être livrées d'ici fin mars 2025

Que couvre la garantie du produit ?

Notre garantie couvre les défauts de fabrication et les dysfonctionnements pendant une période allant jusqu'à 2 ans à compter de la date d'achat. Veuillez consulter notre politique de garantie pour connaître les conditions générales spécifiques.

Proposez-vous une variété de grains de café grâce à des partenariats mondiaux ?

Oui ! Nous collaborons avec les meilleurs torréfacteurs locaux pour proposer une sélection variée de grains de café de première qualité. Grâce à nos partenariats mondiaux avec des torréfacteurs, vous pouvez profiter d'une gamme de grains fraîchement torréfiés, chacun reflétant son origine et son savoir-faire uniques. Actuellement, notre partenariat couvre les États-Unis, l'UE et le Royaume-Uni, mais nous élargissons continuellement notre réseau de torréfacteurs !

Dois-je acheter des grains de café uniquement sur votre site ?

Non, vous pouvez utiliser les grains de café de votre choix ! Bien que nous proposions une sélection de grains de qualité supérieure par l'intermédiaire de nos partenaires, vous pouvez choisir n'importe quelle marque ou type de grains qui correspond à vos goûts. N'hésitez pas à expérimenter et à trouver votre mélange parfait !

Comment utiliser CoffeeSense™ ?

Pour utiliser la fonction CoffeeSense™, il suffit de glisser le sachet de grains de café Meraki, équipé d'une puce NFC, sur la zone NFC de la machine Meraki. La machine reconnaîtra automatiquement les grains de café et proposera les paramètres de mouture et d'extraction correspondants. Sur l'écran tactile, appuyez sur les boutons pour démarrer le processus de mouture et d'extraction. Associée à deux balances intégrées pour la mouture et l'extraction, la machine arrêtera automatiquement le processus de mouture et d'extraction une fois la quantité souhaitée atteinte.

Meraki utilise-t-il un algorithme PID pour contrôler la température d'extraction de l'eau ?

Oui, la machine à expresso Meraki utilise la technologie PID avancée pour un contrôle précis de la température, garantissant un expresso savoureux et homogène. Le système PID, associé à un réchauffeur de groupe dédié, maintient une température d'infusion optimale au niveau du porte-filtre, vous offrant des résultats de niveau professionnel à chaque prise.

Quelle est la capacité de la chaudière ?

La machine à expresso Meraki est équipée de deux chaudières. La capacité de la chaudière d'extraction est de 350 ml, tandis que la capacité de la chaudière à vapeur est de 550 ml. Les deux chaudières sont en acier inoxydable.

Quelle est la capacité de poids maximale de la balance ?

La machine à expresso Meraki est dotée de deux balances, chaque balance ayant une capacité maximale de 1 kg.

Combien de temps faut-il pour chauffer ?

Le temps de chauffe est d'environ 3 minutes pour la version 220-240V et d'environ 4 minutes pour la version 100-120V.

Comment puis-je consulter mon historique de facturation dans votre boutique ?

Vous pouvez consulter l'historique de vos commandes et de vos facturations en vous connectant à votre compte et en accédant à la section « Historique des commandes ». Les reçus et les factures sont disponibles en téléchargement.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les principales cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, Shopify Payments, Apple Pay et Google Pay.

Comment mettre à jour mon mode de paiement pour les commandes futures ?

Vous pouvez mettre à jour votre mode de paiement lors du processus de paiement. Il vous suffit de sélectionner votre mode de paiement préféré avant de finaliser l'achat.

Puis-je recevoir une copie de ma facture ?

Une copie de votre facture vous sera envoyée à l'adresse e-mail enregistrée après l'achat. Vous pouvez également y accéder dans votre « Historique des commandes » dans votre compte Shopify.

Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?

Si votre paiement a été refusé, cela peut être dû à des informations de facturation incorrectes, à des informations de carte expirées ou à des fonds insuffisants. Essayez un autre mode de paiement ou contactez votre banque pour plus d'informations.

Comment puis-je modifier mon adresse de facturation ?

Vous pouvez mettre à jour votre adresse de facturation lors du paiement ou en visitant votre compte sous « Adresses » dans votre profil Shopify.

Est-ce que vous facturez la taxe de vente?

Les taxes sont calculées en fonction de votre adresse de livraison et des lois fiscales locales. Le montant total, taxes comprises, sera affiché au moment du paiement avant de finaliser votre achat.

Que dois-je faire si le montant facturé est erroné ?

Si vous avez été facturé par erreur, veuillez contacter notre équipe d'assistance client via la page Contactez-nous . Nous enquêterons et résoudrons rapidement tout problème.

Puis-je appliquer un code de réduction après avoir passé ma commande ?

Malheureusement, les codes de réduction ne peuvent pas être appliqués une fois l'achat terminé. Assurez-vous d'appliquer votre code lors du paiement dans le champ « Code de réduction ».

Comment puis-je annuler ma commande ?

Si votre commande n'a pas encore été traitée, vous pouvez demander son annulation via votre compte ou en nous contactant immédiatement. Une fois expédiée, la commande ne peut plus être annulée.

Quand serai-je facturé pour ma commande ?

Vous serez facturé immédiatement après avoir passé votre commande.

Puis-je obtenir un remboursement pour un article retourné ?

Oui, nous offrons des remboursements pour les retours conformes à notre politique de garantie . Si vous souhaitez lancer un retour, veuillez envoyer une demande à notre e-mail de service . Une fois votre demande approuvée, nous organiserons un ramassage à votre emplacement. Veuillez vous assurer de conserver l'emballage d'origine. Une fois que notre entrepôt aura reçu l'article et terminé l'inspection, notre remboursement sera traité selon votre mode de paiement d'origine.

Vous avez encore des questions ? Contactez-nous et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
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