Tout sur Meraki

Posez vos questions !

  • FAQ GÉNÉRALES

  • Facturation

Dans quels pays expédiez-vous ?

Nous expédions dans un large éventail de pays. États-Unis, Australie, Canada, Nouvelle-Zélande, Royaume-Uni, Allemagne, Espagne, Italie, France, Hong Kong, Taïwan, Corée du Sud, Japon, Singapour, Suède, Suisse, Pays-Bas, Danemark, Malaisie, Pologne et Émirats arabes unis

Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande arrive ?

Nous commencerons l'expédition des produits en février 2025.

Offrez-vous une livraison internationale ?

Oui, nous proposons des livraisons internationales. Les tarifs d'expédition et les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement, et les éventuels frais de douane applicables seront calculés au moment du paiement.

Que couvre la garantie du produit ?

Assurez-vous que la taille et la forme de l'oreiller correspondent à votre morphologie et à votre style de sommeil. Un oreiller profilé, par exemple, est excellent pour les personnes qui dorment sur le côté, tandis qu'un oreiller cervical est parfait pour celles qui souffrent de douleurs cervicales.

Proposez-vous une variété de grains de café grâce à des partenariats mondiaux ?

Oui ! Nous collaborons avec les meilleurs torréfacteurs locaux pour proposer une sélection variée de grains de café de première qualité. Grâce à nos partenariats mondiaux avec des torréfacteurs, vous pouvez profiter d'une gamme de grains fraîchement torréfiés, chacun reflétant son origine et son savoir-faire uniques. Actuellement, notre partenariat couvre les États-Unis, l'UE et le Royaume-Uni, mais nous élargissons continuellement notre réseau de torréfacteurs !

Comment utiliser CoffeeSense™ ?

Pour utiliser la fonction CoffeeSense™, il suffit de glisser le sachet de grains de café Meraki, équipé d'une puce NFC, sur la zone NFC de la machine Meraki. La machine reconnaîtra automatiquement les grains de café et proposera les paramètres de mouture et d'extraction correspondants. Sur l'écran tactile, appuyez sur les boutons pour démarrer le processus de mouture et d'extraction. Associée à deux balances intégrées pour la mouture et l'extraction, la machine arrêtera automatiquement le processus de mouture et d'extraction une fois la quantité souhaitée atteinte.

Dois-je acheter la machine et les grains de café Meraki compatibles NFC en pack ?

Pour les clients des États-Unis, de l'UE et du Royaume-Uni, vous avez la possibilité d'acheter la machine seule ou la machine et les grains de café en pack. Pour les clients du reste du monde, nous proposons actuellement l'option machine seule, mais nous élargissons continuellement notre réseau de torréfacteurs !

Meraki utilise-t-il un algorithme PID pour contrôler la température d'extraction de l'eau ?

Oui, la machine à expresso Meraki utilise un algorithme PID en combinaison avec un réchauffeur de tête de groupe pour garantir une température de l'eau constante.

Quelle est la capacité de la chaudière ?

La machine à expresso Meraki est équipée de deux chaudières. La capacité de la chaudière d'extraction est de 350 ml, tandis que la capacité de la chaudière à vapeur est de 550 ml. Les deux chaudières sont en acier inoxydable.

Quelle est la capacité de poids maximale de la balance ?

La machine à expresso Meraki est dotée de deux balances, chaque balance ayant une capacité maximale de 1 kg.

Combien de temps faut-il pour chauffer ?

Le temps de chauffe est d'environ 3 minutes pour la version 220-240V et d'environ 4 minutes pour la version 100-120V.

Dans quels pays expédiez-vous ?

Vous pouvez consulter l'historique de vos commandes et de vos facturations en vous connectant à votre compte et en accédant à la section « Historique des commandes ». Les reçus et les factures sont disponibles en téléchargement.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les principales cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, Shopify Payments, Apple Pay et Google Pay. Actuellement, nous acceptons uniquement les paiements en USD, EURO et GBP.

Comment mettre à jour mon mode de paiement pour les commandes futures ?

Vous pouvez mettre à jour votre mode de paiement lors du processus de paiement. Il vous suffit de sélectionner votre mode de paiement préféré avant de finaliser l'achat.

Puis-je recevoir une copie de ma facture ?

Une copie de votre facture vous sera envoyée à l'adresse e-mail enregistrée après l'achat. Vous pouvez également y accéder dans votre « Historique des commandes » dans votre compte Shopify.

Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?

Si votre paiement a été refusé, cela peut être dû à des informations de facturation incorrectes, à des informations de carte expirées ou à des fonds insuffisants. Essayez un autre mode de paiement ou contactez votre banque pour plus d'informations.

Comment puis-je modifier mon adresse de facturation ?

Vous pouvez mettre à jour votre adresse de facturation lors du paiement ou en visitant votre compte sous « Adresses » dans votre profil Shopify.

Est-ce que vous facturez la taxe de vente?

Les taxes sont calculées en fonction de votre adresse de livraison et des lois fiscales locales. Le montant total, taxes comprises, sera affiché au moment du paiement avant de finaliser votre achat.

Que dois-je faire si le montant facturé est erroné ?

Si vous avez été facturé par erreur, veuillez contacter notre équipe d'assistance client via la page Contactez-nous. Nous enquêterons et résoudrons rapidement tout problème.

Puis-je appliquer un code de réduction après avoir passé ma commande ?

Malheureusement, les codes de réduction ne peuvent pas être appliqués une fois l'achat terminé. Assurez-vous d'appliquer votre code lors du paiement dans le champ « Code de réduction ».

Comment puis-je annuler ma commande ?

Si votre commande n'a pas encore été traitée, vous pouvez demander son annulation via votre compte ou en nous contactant immédiatement. Une fois expédiée, la commande ne peut plus être annulée.

Quand serai-je facturé pour ma commande ?

Votre commande sera débitée immédiatement après avoir passé votre commande. Pour les précommandes ou les commandes en souffrance, le paiement sera traité au moment de l'achat.

Puis-je obtenir un remboursement pour un article retourné ?

Oui, nous proposons des remboursements pour les retours conformes à notre politique de retour. Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article, votre remboursement sera traité selon le mode de paiement d'origine.

Vous avez encore des questions ? Contactez-nous et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Thanks for contacting us. We'll get back to you as soon as possible.

Abonnez-vous pour recevoir des offres exclusives et profitez de 10% de réduction !
Merci de nous avoir contactés. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Tous les produits

Machine à expresso

Accessoires

Café en grains

À propos de nous

À propos de nous

Contactez-nous

Notre blog

Soutien

Häufig gestellte Fragen

Politique d'expédition

Remboursement et retour

Garantie

Explorer

Communauté

Programme d'affiliation
Title

© 2025 Merakitech Limited

Conditions d'utilisation

politique de confidentialité