Garantiebestimmungen
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Zuletzt aktualisiert: Januar 2025

1. Introduction & Commitment

Bei Merakitech Limited möchten wir sicherstellen, dass wir unseren Kunden einen hervorragenden Service bieten. Zu diesem Zweck haben wir eine Garantieerklärung erstellt, die Sie über unsere Verfahren und die Art und Weise informiert, wie wir Garantieanfragen bearbeiten möchten. Bitte beachten Sie, dass die folgende Erklärung nur für Einzelkunden gilt.

Um einen reibungslosen Ablauf im Garantiefall zu gewährleisten, bewahren Sie bitte Ihren Kaufbeleg, Ihre Rechnung und andere relevante Unterlagen für Ihr Merakitech Limited-Produkt als Kaufbeleg für zukünftige Serviceanfragen auf. So können wir im Garantiefall einen schnellen und effizienten Service bieten. Bitte beachten Sie, dass nur von Merakitech Limited oder von Merakitech Limited autorisierten Händlern ausgestellte Kaufbelege für die Garantie gültig sind. Alle Rückerstattungen, Rückgaben und Ersatzlieferungen werden erst bearbeitet, nachdem die Originalprodukte in unserem örtlichen Lager eingegangen und geprüft wurden.

Alle Garantiefälle müssen über unsere offizielle Support-E-Mail eingereicht werden: service@merakitech.com .

Bitte beachten Sie, dass alle Rücksendeanfragen zunächst an unseren offiziellen Kundendienst gerichtet werden müssen und das Paket an unsere angegebene Adresse zurückgeschickt werden muss. Andernfalls können Sie für den Verlust der zurückgesendeten Artikel haftbar gemacht werden. Jede Rücksendung, die nicht vom Kundendienst bestätigt und überwacht wurde, kann verloren gehen.

Erforderliche Unterlagen für einen Garantieservice:

Kaufbeleg, Rechnung und andere relevante Unterlagen.

Eine kurze Beschreibung des Produktproblems zusammen mit eindeutigen Beweisen für dessen Vorhandensein (z. B. Fotos, Videos und Protokolldateien, sofern relevant).

Die folgenden Versicherungsbedingungen haben keinen Einfluss auf andere Rechte, die Ihnen nach den geltenden Gesetzen Ihres Staates oder Ihrer Gerichtsbarkeit zustehen.

Wenn das Produkt auf der Website eines Drittanbieters oder über andere Kaufkanäle wie einen Einzelhandelskäufer („Wiederverkäufer“) erworben wird, müssen Sie deren individuelle Rückgabe- und Umtauschrichtlinien befolgen.

2. Proof of Purchase
  • Please retain your purchase receipt, invoice, or other relevant paperwork as proof of purchase.
  • Only receipts from Merakitech Limited or authorized distributors are valid for warranty claims.

3. Contacting Customer Support & Warranty Claims
  • Submit all warranty claims via email to: service@merakitech.com.
  • Required Information:
  • Proof of purchase.
  • Detailed description of the issue.
  • Supporting evidence (photos, videos, log files).

4. Returns & Refunds
  • Authorization: All returns require prior authorization from customer support.
  • Inspection: Returned products must be inspected at our warehouse before refunds are processed.
  • Shipping: Return shipping cost caused by product defect during warranty period will be covered by Merakitech Limited.
  • Packaging: You are responsible for packaging and damage caused by improper packaging. Original packaging is highly recommended.
  • 14-Day Return Window (from receipt):
  • Critical failures, manufacturing defects, or functionality issues.
  • Substantial transit damage (with carrier proof).
  • Unopened, unactivated, and new condition.
  • Refund Deductions:
  • Shipping fees for returns with no confirmed issue.
  • Costs for missing parts.
  • Refund Deductions:
  • Requests beyond 14 days.
  • Missing or damaged accessories/manuals.
  • Damage caused by user error.
  • No defects found after testing.
  • Invalid or missing proof of purchase.
  • Return time frame: Returned product must be shipped back within 14 calendar days after return is approved.

5. Replacements
  • 30-Day Replacement Window (from receipt):
  • Substantial transit damage (with carrier proof).
  • Incorrect product received.
  • Critical failures or manufacturing defects.
  • Warranty Start: Replacement warranty starts from the replacement's receipt date.
  • Packaging: Returned product must be in original packaging.
  • Shipping: Replacement shipping cost caused by product defect during warranty period will be covered by Merakitech Limited.
  • Non-Replaceable Circumstances:
  • Requests beyond 30 days.
  • Missing or damaged original packaging or accessories.
  • Damage caused by user error.
  • No defects found after testing.
  • Invalid or missing proof of purchase.
  • Lack of carrier damage proof (reported within 7 days of delivery).
  • Damage from force majeure.
  • Return time frame: Returned product must be shipped back within 14 calendar days after replacement is approved.

6. Repairs
  • Warranty covers non-customer induced damages or manufacturing defects.
  • Non-Repairable Circumstances:
  •  Transit damage without proof.
  • Damage from accidents, abuse, misuse, or external causes.
  • Damage from unauthorized modifications.
  • Tampered product labels or serial numbers.
  • Invalid or missing proof of purchase.
  • Wear and scratches not affecting performance.

7. Meraki Brew Scale Specifics
  • Given the delicate nature of the scale and the inherent risks of transit damage, if the scale arrives damaged, a replacement module will be provided. Full refunds are not available for damage incurred during shipping
  • Video guidance will be provided for replacements.

8. General Warranty Information
  • 2-year limited warranty from the date of receipt.
  • Warranty periods for returns, replacements, and repairs may vary.
  • DIY repairs only with Merakitech Limited guidance.
  • Damage from third-party accessories or unofficial firmware is not covered.
  • Warranty coverage does not extend to services performed for user preferences (e.g., grinder recalibration) or routine maintenance procedures (e.g., descaling)
  • Warranty covers defects under standard operating conditions.
  • Unauthorized modifications void the warranty.

9. Accessory Parts (No Warranty)
  • Consumables (e.g., barista towel, coffee beans) are not warranted.
  • Merakitech Limited may provide purchase links for consumables.

10. Legal and Regional Considerations
  • Consumer protection laws supersede this policy where applicable.
  • Warranty valid only within the original Service Region.
  • If local consumer regulations specify an official warranty period differs from our current official policy, the longer warranty period will apply.

11. Policy Amendments
  • We may modify this policy with 14 days' notice.
  • Refer to our website for order cancellation and shipping policies.
  • Merakitech Limited reserves the final right of interpretation.

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